Memorandum
W naszej firmie, przez 13 lat przeszliśmy już różne chwile.
Bywały momenty pełne radości na początku, gdy stopniowo przekonywali się do nas kolejni klienci. Był to uroczy czas, zwłaszcza, gdy udawało nam się zadziwić nawet najbardziej wymagających, czyli firmy wykonawcze albo niektórych klientów indywidualnych.
Mieliśmy również chwile obaw, gdy 2 lata temu przeprowadzaliśmy się do nowej siedziby. Zrobiliśmy to z kilku powodów: klienci wymagali większego asortymentu, potrzebowaliśmy lepszego zaplecza technicznego, chcieliśmy prezentować się z jak najlepszej strony, a wymagania rynku rosły.
Było więc ciężko, dlatego każdy dzień na Padykuły 1, gdy pojawiał się nowy klient chcieliśmy traktować, jak święto. Dopiero po jakimś czasie udało nam się osiągnąć poziom obsługi, który zaczął nas satysfakcjonować.
Jaki skutek? Zrealizowaliśmy kilka ważnych zadań, celów, których oczekiwali klienci:
To wszystko na Padykuły 1 w Mielcu. Ciekawe, prawda?
W zasadzie, moglibyśmy pisać, tworzyć gazetki reklamowe, piękne hasła, lecz nie tak chcemy rozwijać naszą działalność. Kiedyś, jeden z zewnętrznych audytorów jakości obsługi powiedział nam, że nie mówi się, w czym mogę pomóc, tylko w czym mogę służyć, bowiem praca w dystrybucji materiałów budowlanych nie powinna polegać na wystawianiu paragonów, lecz na bezinteresownej służbie opartej na rzetelnej i zaangażowanej obsłudze.
Powinniśmy tworzyć wartość z profesjonalizmu i doświadczenia. Dlatego powierzyliśmy obsługę klienta osobom, które nie tylko znają fach, lecz są z nami od początku firmy, od lat. Przywiązanie do marki świadczy – wierzymy w to – o lojalności i zaufaniu do naszego podejścia biznesowego. Rzetelność pragniemy łączyć z doświadczeniem i przekonaniem, że klient jest po prostu dla nas ważny. Zawsze obustronnie traktujemy się z szacunkiem.
Czy zawsze nam się to udaje? Zapewne nie. Szkopuł w tym, abyśmy nie zeszli z tej drogi.
Najlepszą miarą tego, co tu piszemy są przywiązani klienci. Cieszymy się oczywiście z każdego, jednak prawdziwą dumą są firmy i osoby, które u nas zaopatrują się często.
A to, co nas najbardziej wyróżnia to fakt, że postanowiliśmy poddać się zawodowej ocenie zewnętrznej organizacji konsultingowej, która po zakończeniu procesu wdrożenia normy najwyższej jakości obsługi udzieli nam certyfikatu jakości obsługi The Quality Theatre. Proces wdrożenia zbliża się ku końcowi, o czym z przyjemnością poinformujemy.
Szanowni Państwo,
Jedyne, co chcemy tym listem wyrazić, to przedstawienie się i pokazanie, że jesteśmy tacy sami, jak niegdyś będąc malutką firmą.
Mamy te same zasady i wartości. Te same ideały.
Termico, Mielec, ul. Padykuły 1 to dobry adres. zależy nam, abyście sami to sprawdzili. Jednak to Wasza decyzja.
Zapraszamy do odwiedzin i rozmowy z naszymi Doradcami Technicznymi. Dziękujemy za poświęcony na czytanie tego listu czas.
Z pozdrowieniami, Zespół firmy Termico
Zarząd
Andrzej Jędrychowski Janusz Magura
Jeśli zechcesz, znajdziesz nas. Termico *
* Termico jest firmą z wyłącznym kapitałem polskim
